Chi dovrebbe partecipare
Professionisti IT, come CIOs, CTOs, IT/IS Manager Business Managers, Team Leaders, Designers, Planners, IT Consultants, IT Auditors IT Security Managers, Service Test Managers e Consulenti IT ITSM Trainers e Coaches Professionisti in ambiente IT Service Management.
Prerequisiti
Sono richieste almeno una di queste due certificazioni:
- ITIL 4 Foundation
- ITIL Foundation (Version 5)
Contenuti del Corso
Il corso ITIL Service di PeopleCert, basato su ITIL version 5, è progettato per approfondire la gestione dei servizi IT lungo tutto il loro ciclo di vita. Il corso esplora come progettare, erogare e migliorare servizi digitali orientati al valore, con attenzione a qualità, performance e soddisfazione degli utenti. La certificazione ITIL Service attesta la capacità di applicare i principi ITIL in contesti operativi, integrando pratiche di miglioramento continuo. È ideale per service manager, professionisti IT e team leader che desiderano ottimizzare l’erogazione dei servizi in ambienti complessi e dinamici.
Principali argomenti trattati
- Digital products and services
Introduction to digital products and services / The digital product and service lifecycle management activities - Discover
Key concepts and practices of the ‘discover’ activity / Steps and outputs of the ‘discover’ activity / Success factors and metrics of the ‘discover’ activity - Design
Key concepts and practices of the ‘design’ activity / Steps and outputs of the ‘design’ activity / Success factors and metrics of the ‘design’ activity - Acquire
Key concepts and practices of the ‘acquire’ activity / Steps and outputs of the ‘acquire’ activity / Success factors and metrics of the ‘acquire’ activity - Build
Key concepts and practices of the ‘build’ activity / Steps and outputs of the ‘build’ activity / Success factors and metrics of the ‘build’ activity - Transition
Key concepts and practices of the ‘transition’ activity / Steps and outputs of the ‘transition’ activity / Success factors and metrics of the ‘transition’ activity - Operate
Key concepts and practices of the ‘operate’ activity / Steps and outputs of the ‘operate’ activity / Success factors and metrics of the ‘operate’ activity - Deliver
Key concepts and practices of the ‘deliver’ activity / Steps and outputs of the ‘deliver’ activity / Success factors and metrics of the ‘deliver’ activity - Support
Key concepts and practices of the ‘support’ activity / Steps and outputs of the ‘support’ activity / Success factors and metrics of the ‘support’ activity - The ITIL Product and Service Lifecycle Managing the end-toend lifecycle / ITIL, AI and other frameworks
Durata & Lingua 3 giornate - Materiale didattico in Inglese - Docenza in Italiano
Esami di certificazione:
Tutti corsi ITIL® includono il voucher per l’esame di certificazione da sostenere in una data successiva al corso.
Secondo le direttive PeopleCert, il voucher dovrà essere riscattato dallo studente entro la prima giornata di corso.
Marchi registrati:
Fast Lane Italia è un Affiliate Partner di Green Mill Solutions, accreditata come ATO da PeopleCert.
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