Chi dovrebbe partecipare
Professionisti IT, come CIOs, CTOs, IT/IS Manager Business Managers, Team Leaders, Designers, Planners, IT Consultants, IT Auditors IT Security Managers, Service Test Managers e Consulenti IT ITSM Trainers e Coaches Professionisti in ambiente IT Service Management.
Prerequisiti
ITIL Foundation (Versione 5) non richiede particolari prerequisiti
Contenuti del Corso
Il corso ITIL Foundation version 5 di PeopleCert rappresenta il punto di ingresso ideale nel framework ITIL, aggiornato per rispondere alle esigenze delle organizzazioni digitali moderne. La version 5 introduce un’evoluzione del modello di service management, con un forte focus su valore, esperienza del cliente, sostenibilità e integrazione con pratiche Agile, DevOps e Lean.
Il corso ITIL Foundation fornisce una comprensione chiara dei concetti chiave, del Service Value System e delle principali pratiche di gestione dei servizi. La certificazione ITIL Foundation version 5 attesta le competenze fondamentali necessarie per operare in contesti IT orientati al miglioramento continuo e alla creazione di valore. È ideale per professionisti IT, manager e consulenti che desiderano adottare un approccio strutturato e aggiornato alla gestione dei servizi.
Principali argomenti trattati
- Key ITIL terms and definitions
Product and service management / Service offering / Value co-creation / Service relationships - The ITIL Four Product and Service Management
Introduction to the ITIL Four Dimensions of Product and Service Management / Internal factors and External factors - The ITIL Product and Service Lifecycle
Introduction to ITIL Product and Service Lifecycle / Purpose of the ITIL Product and Service Lifecycle management activities - The ITIL Value System
Components of the ITIL Value System / The ITIL Guiding Principles / Governance / Value chain / Management practices / The ITIL Continual Improvement Model - Value stream identification, mapping, and management
Key concepts of value stream mapping and management / Application of value streams / Purpose of value stream mapping and management - ITIL & AI
Introduction to AI / ITIL AI Governance - ITIL & other frameworks
ITIL & DevOps / ITIL & PRINCE2
Durata & Lingua
3 giornate - Materiale didattico in Inglese - Docenza in Italiano
Esami di certificazione:
Tutti corsi ITIL® includono il voucher per l’esame di certificazione da sostenere in una data successiva al corso.
Secondo le direttive PeopleCert, il voucher dovrà essere riscattato dallo studente entro la prima giornata di corso.
Marchi registrati:
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