Prerequisiti
- Conoscenza generale dei sistemi informativi
- Familiarità con concetti ITSM (consigliata)
- Nessuna esperienza precedente con ServiceNow richiesta
Contenuti del Corso
Il corso introduce i fondamenti dell’amministrazione di ServiceNow, fornendo ai partecipanti le competenze necessarie per orientarsi nella piattaforma, configurare elementi di base e comprendere l’architettura del sistema. È pensato per chi inizia a lavorare con ServiceNow e vuole acquisire una visione chiara delle sue funzionalità principali.
Contenuti:
- Introduzione alla piattaforma ServiceNow
- Navigazione dell’interfaccia
- Struttura dei moduli
- Tabelle
- Record
- Relazioni
- Form e list layout
- personalizzazioni di base
- Introduzione ai ruoli
- Introduzione ai permessi
- Configurazione di base dei moduli ITSM (Incident, Problem, Change)
- Introduzione ai workflow
- Processi automatizzati
- Best practice per amministratori
Italiano