Prerequisiti
- Conoscenze informatiche di base
- Comprensione dei processi ITSM (consigliata)
- Aver utilizzato almeno una volta l’interfaccia ServiceNow (preferibile ma non obbligatorio)
Contenuti del Corso
Questo corso fornisce una panoramica pratica delle attività quotidiane di un amministratore ServiceNow. I partecipanti impareranno a gestire utenti, ruoli, notifiche, business rules e configurazioni essenziali per mantenere la piattaforma operativa e allineata alle esigenze aziendali.
Contenuti:
- Utenti
- Gruppi
- Ruoli
- Configurazione delle notifiche e dei template
- Business rules
- Client scripts
- UI policies
- Creazione e gestione di cataloghi di servizi
- Configurazione di SLA e metriche
- Panoramica su update set e gestione delle modifiche
- Introduzione al CMDB e ai configuration items
- Strumenti di amministrazione e troubleshooting di base
Italiano