Chi dovrebbe partecipare
Il corso si rivolge a figure di coordinamento e gestione IT e digitale, tra cui Product Manager, Service Delivery Manager, Digital Transformation Manager, IT Operations Manager, Site Reliability Engineer (SRE), Customer Experience Lead, Service Manager e Solution Architect. Inoltre, è ideale per i professionisti già certificati ITIL 4 Managing Professional o ITIL v3 Expert che desiderano aggiornare rapidamente le proprie competenze alla nuova versione del framework.
Prerequisiti
È necessario avere una buona conoscenza della lingua inglese.
È inoltre richiesto il possesso di almeno una di queste due certificazioni:
- ITIL 4 Managing Professional
- ITIL v3 Expert
Obiettivi del Corso
L’obiettivo principale del corso è fornire un percorso accelerato integrato che unisce i contenuti dei moduli ITIL Product, ITIL Service e ITIL Experience.
Obiettivi di apprendimento principali
Gestione del ciclo di vita di Prodotti e Servizi Digitali:
- Comprendere la struttura del ciclo di vita di prodotti e servizi in ambito ITIL 5.
- Padroneggiare i concetti e i termini chiave relativi alla gestione end-to-end dei prodotti digitali.
Pianificazione ed esecuzione della Catena del Valore (Value Chain):
- Definire ed eseguire le attività della catena del valore, i relativi output e i fattori di successo (Success Factors & Metrics).
- Gestire il ciclo di vita operativo e strategico per massimizzare il valore erogato.
Gestione della Digital Experience (ITIL Experience):
- Applicare i concetti di esperienza (CX/EX) attraverso le Four Dimensions di ITIL.
- Mappare il viaggio dell’utente (customer/user journey), le relazioni di servizio e raccogliere evidenze per il miglioramento continuo dell’esperienza digitale.
Integrazione con Intelligenza Artificiale (AI) e Framework Agili:
- Comprendere e applicare la Governance dell’AI e i casi d’uso dell’Intelligenza Artificiale nel contesto ITIL.
- Integrare i processi ITIL con altre metodologie ed ecosistemi come DevOps e PRINCE2.
Contenuti del Corso
Aggiorna la tua certificazione ITIL con il corso Managing Professional Transition (Version 5). Un percorso accelerato pensato per esperti ITIL 4 e v3: padroneggia il ciclo di vita dei prodotti digitali, l’AI governance, le dinamiche di Digital Experience e l’integrazione con DevOps per guidare con successo la trasformazione digitale aziendale.
Argomenti Trattati
- Key ITIL terms and definitions:
Key concepts of ITIL / Introduction to digital products and services / The ITIL Product and Service Lifecycle management activities / Key concepts of experience - The value chain activities:
Key concepts and practices / Execution steps and outputs / Success factors and metrics / Managing the end-to-end lifecycle - ITIL Experience:
Experience and the ITIL Four Dimensions /Experience in the ITIL Product and Service Lifecycle / Key concepts of experience capture / Experience evidence / Service relationships, agreements, and journeys / Organizations / Stakeholders / Digital experience improvement - ITIL and AI:
AI Governance / Use of AI within the ITIL context - ITIL and other frameworks:
ITIL and DevOps / ITIL & PRINCE2
Durata & Lingua
5 giornate - Materiale didattico in Inglese - Docenza in Italiano
Esami di certificazione:
Tutti corsi ITIL® includono il voucher per l’esame di certificazione da sostenere in una data successiva al corso.
Secondo le direttive PeopleCert, il voucher dovrà essere riscattato dallo studente entro la prima giornata di corso.
Marchi registrati:
Fast Lane Italia è un Affiliate Partner di Green Mill Solutions, accreditata come ATO da PeopleCert.
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