ITIL® Service Strategy (ITILSS)
Chi dovrebbe partecipare
Il corso è rivolto a:
- IT Service Providers
- IT Directors e Managers
- CIO
- Service Management Consultants
- Tutti coloro che desiderano una conoscenza a livello base della struttura di ITIL
- Tutti coloro che desiderano una conoscenza delle applicazioni di ITIL per rinforzare la qualità del IT Service Management all’interno di un’organizzazione
Prerequisiti
Certificato ITIL® Foundation
Obiettivi del Corso
Al termine del corso i partecipanti comprenderanno:
- Come tutti i processi di Service Strategy interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio
- I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Service Strategy
- Come misurare le performance del Service Strategy
- Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Service Strategy
- Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Service Strategy
Follow On Courses
Contenuti del Corso
Questo corso consente di approfondire gli specifici concetti di processi, policy e metodi associati con la fase di Service Strategy del ciclo di vita del servizio. Il Service Strategy è l’asse centrale del ciclo di vita dei Servizi. Fornisce input a tutte le altre fasi ed è in essa che si definiscono gli obiettivi e le policy di implementazione dei Servizi.
Il Service Strategy risponde alle domande perché e quali Servizi erogare mentre le altre fasi si focalizzano sul come erogarli.
Materiale Didattico:
Il materiale didattico comprende:
- Manuale con i contenuti del corso
- Slideshow
- Syllabus
- Simulazione di esame
- Esercitazioni
Marchi Registrati
ITIL® è un marchio registrato di AXELOS Limited il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati.
La formazione ITIL® è erogata in partnership con Green Mill Solutions - Accreditato ATO e AEO.
Professional Development Unit
Il corso conferisce 21 PDU.
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Esami collegati:
Esame ITIL® Service Strategy
In italiano o inglese, prezzo compreso nel costo del corso, fruibile anche in un tempo successivo.