ITIL® Service Design (ITILSD)
Chi dovrebbe partecipare
Il corso è rivolto a:
- IT Service Providers
- IT Directors e Managers
- CIO
- Service Management Consultants
- Tutti coloro che desiderano una conoscenza a livello base della struttura di ITIL
- Tutti coloro che desiderano una conoscenza delle applicazioni di ITIL per rinforzare la qualità del IT Service Management all’interno di un’ organizzazione
Prerequisiti
Certificato ITIL® Foundation
Obiettivi del Corso
Al termine del corso i partecipanti comprenderanno:
- Come tutti i processi di Service Design interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio
- I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Service Design
- Come misurare le performance del Service Design
- Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Service Design
- Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Service Design
Follow On Courses
Contenuti del Corso
Questo corso consente di approfondire gli specifici concetti di processi, policy e metodi associati con la fase di Service Design del ciclo di vita del servizio. Il Service Design si concentra sulla progettazione dei Servizi partendo dalle strategie definite. Fornisce metodi per trasformare gli obiettivi strategici in un portafoglio di Servizi. Inoltre aiuta le organizzazioni a sviluppare le capacità necessarie per progettare efficacemente la gestione dei Servizi.
Materiale Didattico:
Il materiale didattico comprende:
- Manuale con i contenuti del corso
- Slideshow
- Syllabus
- Simulazione di esame
- Esercitazioni
Marchi Registrati
ITIL® è un marchio registrato di AXELOS Limited il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati.
La formazione ITIL® è erogata in partnership con Green Mill Solutions - Accreditato ATO e AEO.
Professional Development Unit
Il corso conferisce 21 PDU.
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Esami collegati:
Esame ITIL® Service Design
In italiano o inglese, prezzo compreso nel costo del corso, fruibile anche in un tempo successivo.