ITIL® Practitioner (ITILP)

Il corso è rivolto a:

• Staff IT
• IT Manager, Service Manager e Process Owner
• Application manager, project manager e business manager coinvolti direttamente nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT

Certificato ITIL® Foundation

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di :

• utilizzare i concetti dell’IT Service Management alla base del miglioramento continuo
• applicare i principi guida dell’IT Service Management al contesto reale
• applicare l’approccio CSI per gestire il miglioramento in un dato contesto aziendale
• utilizzare metriche e misure per il miglioramento continuo
• comunicare efficacemente per rendere possibile il miglioramento continuo
• applicare i principi del change management organizzativo a supporto del miglioramento continuo
• sostenere l’esame di certificazione ITIL® Practitioner

ll corso ITIL® Practitioner punta a fornire tutte le capacità necessarie per applicare i concetti ITIL® nella propria organizzazione e offre una guida pratica su come adottare e adattare il framework ITIL® per supportare gli obiettivi di business. ITIL® Practitioner è il passo successivo dopo ITIL® Foundation per i professionisti che possiedono già le basi dell’IT Service Management (ITSM) e comprendono il valore di business di servizi ben disegnati e ben gestiti.

Mentre ITIL® Foundation si concentra sul “che cosa” e “perché”, ITIL® Practitioner mostra “come” iniziare ad adottare e adattare il framework ITIL® giorno per giorno alle diverse situazioni e vuole dare ai partecipanti gli strumenti pratici necessari per strutturare e contribuire alle iniziative ITSM.

• Introduzione
• Concetti di IT Service Management
• Principi guida dell’IT Service Management
• Approccio CSI
• Metriche e misure per il CSI
• Comunicazione efficace per il CSI
• Gestione del cambiamento organizzativo
• Esercitazione finale: esame di prova
• Esame di certificazione

Materiale Didattico

Il materiale didattico comprende:

• Manuale con i contenuti del corso
• Slideshow
• Syllabus
• Simulazione di esame
• Esercitazioni

Marchi Registrati

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Professional Development Unit

Il corso conferisce 21 PDU