ITIL® Practitioner (ITILP)
Chi dovrebbe partecipare
Il corso è rivolto a:
- Staff IT
- IT Manager, Service Manager e Process Owner
- Application manager, project manager e business manager coinvolti direttamente nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT
Prerequisiti
Certificato ITIL® Foundation
Obiettivi del Corso
Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di :
- utilizzare i concetti dell’IT Service Management alla base del miglioramento continuo
- applicare i principi guida dell’IT Service Management al contesto reale
- applicare l’approccio CSI per gestire il miglioramento in un dato contesto aziendale
- utilizzare metriche e misure per il miglioramento continuo
- comunicare efficacemente per rendere possibile il miglioramento continuo
- applicare i principi del change management organizzativo a supporto del miglioramento continuo
- sostenere l’esame di certificazione ITIL® Practitioner
Contenuti del Corso
ll corso ITIL® Practitioner punta a fornire tutte le capacità necessarie per applicare i concetti ITIL® nella propria organizzazione e offre una guida pratica su come adottare e adattare il framework ITIL® per supportare gli obiettivi di business. ITIL® Practitioner è il passo successivo dopo ITIL® Foundation per i professionisti che possiedono già le basi dell’IT Service Management (ITSM) e comprendono il valore di business di servizi ben disegnati e ben gestiti.
Mentre ITIL® Foundation si concentra sul “che cosa” e “perché”, ITIL® Practitioner mostra “come” iniziare ad adottare e adattare il framework ITIL® giorno per giorno alle diverse situazioni e vuole dare ai partecipanti gli strumenti pratici necessari per strutturare e contribuire alle iniziative ITSM.
- Introduzione
- Concetti di IT Service Management
- Principi guida dell’IT Service Management
- Approccio CSI
- Metriche e misure per il CSI
- Comunicazione efficace per il CSI
- Gestione del cambiamento organizzativo
- Esercitazione finale: esame di prova
- Esame di certificazione
Materiale Didattico
Il materiale didattico comprende:
- Manuale con i contenuti del corso
- Slideshow
- Syllabus
- Simulazione di esame
- Esercitazioni
Marchi Registrati
ITIL® è un marchio registrato di AXELOS Limited il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati.
La formazione ITIL® è erogata in partnership con Green Mill Solutions - Accreditato ATO e AEO.
Professional Development Unit
Il corso conferisce 21 PDU
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Esami collegati
Esame ITIL® Practitioner
In inglese, prezzo compreso nel costo del corso, fruibile anche in un tempo successivo.