ITILCSI
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ITIL® Continual Service Improvement (ITILCSI)
Chi dovrebbe partecipare
Il corso è rivolto a:
- IT Service Providers
- IT Directors e Managers
- CIO
- Service Management Consultants
- Tutti coloro che desiderano una conoscenza a livello base della struttura di ITIL
- Tutti coloro che desiderano una conoscenza delle applicazioni di ITIL per rinforzare la qualità del IT Service Management all’interno di un’ organizzazione
Prerequisiti
Certificato ITIL® Foundation
Obiettivi del Corso
Al termine del corso i partecipanti comprenderanno:
- Come tutti i processi di Continual Service Improvement interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio
- I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Continual Service Improvement
- I ruoli e le responsabilità all’interno del Continual Service Improvement e le attività e le funzioni per raggiungere l’eccellenza operativa
- Come misurare le performance del Continual Service Improvement
- Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Continual Service Improvement
- Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Continual Service Improvement
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Contenuti del Corso
Questo corso consente di approfondire gli specifici concetti di processi, policy e metodi associati con la fase di Continual Service Improvement del ciclo di vita del servizio.
Materiale Didattico:
Il materiale didattico comprende:
- Manuale con i contenuti del corso
- Slideshow
- Syllabus
- Simulazione di esame
- Esercitazioni
Marchi Registrati
ITIL® è un marchio registrato di AXELOS Limited il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati.
La formazione ITIL® è erogata in partnership con Green Mill Solutions - Accreditato ATO e AEO.
Professional Development Unit
Il corso conferisce 21 PDU.
Esami collegati:
Esame ITIL® Continual Service Improvement
In italiano o inglese, prezzo compreso nel costo del corso, fruibile anche in un tempo successivo.