ITIL® Awareness (ITILAW)

Descrizione del Corso Schedulazione
 

Chi dovrebbe partecipare

Il corso è rivolto a:

  • Tutti coloro che desiderano una conoscenza a livello base della struttura di ITIL
  • Persone che operano in un’organizzazione che ha adottato o adotterà le buone prassi ITIL
  • Persone anche non direttamente coinvolte nelle buone prassi ITIL

Prerequisiti

Non ci sono prerequisiti particolari. E’ richiesta unicamente una conoscenza generale della terminologia e dei principali concetti del settore Information Technology.

Obiettivi del Corso

I partecipanti al termine del percorso Awareness saranno in grado di:

  • Comprendere gli aspetti di base dell’approccio ITSM e nello specifico il suo ciclo di vita
  • Prendere coscienza dei concetti di base ITIL®
  • Comprendere la struttura dell’ITIL® sui processi principali processi ed I relativi benefici per l’azienda

Contenuti del Corso

Concetti base dell'IT Service Management (ITSM) basati sull’ultima versione (Edizione 2011) dell'IT Infrastructure Library (ITIL®), al livello introduttivo.

Overview delle 5 discipline di ITIL® con un accenno dei Principali Processi per ogni disciplina:

  • Service Strategy – SS
  • Service Design – SD
  • Service Transition – ST
  • Service Operation - SO
  • Continual Service Improvement – CSI

Il Service Management (Pianificare).

Integrazione fra Business e IT.

Integrazione della rete di valore.

Concetto di Portfolio dinamico del servizio.

Concetto di Ciclo di vita olistico della gestione del servizio.

Comprendere, identificare e controllare le risorse IT.

Concetti, Ruoli, Funzioni e Processi.

Tecnologie e architetture.

Esami collegati:

Per questo corso non sono previsti esami.

Marchi Registrati

ITIL® è un marchio registrato di AXELOS Limited il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati.
La formazione ITIL® è erogata in partnership con Green Mill Solutions - Accreditato ATO e AEO.

Formazione in Aula
Modality: C

Durata 1 Giorno

Prezzo (IVA esclusa)
  • Italia: 590,- €
Date e prenotazione
 
Schedulazione

Per informazioni scrivere a info@flane.it

 

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