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ITIL® Operational Support and Analysis (ITILOSA)

Contenuti dettagliati del Corso

  • Introduzione all’Operational Support and Analysis
  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfillment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Service Desk
  • Funzioni
  • Ruoli e responsabilità nell’OSA
  • Considerazioni sull’implementazione e la tecnologia
  • Esercitazione finale: esame di prova
  • Esame di certificazione